Dostawa i zwroty

W Palmy Zielone dbamy o sprawną realizację zamówień oraz przejrzyste zasady dostawy, zwrotów i reklamacji. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zakupów w naszym sklepie, zarówno produktów fizycznych, jak i cyfrowych.

1. Dostawa zamówień

Obszar dostawy

Realizujemy zamówienia na terenie Polski oraz krajów Unii Europejskiej.

Zamówienia na terenie Polski wysyłamy za pośrednictwem InPost Paczkomaty lub InPost Kurier. Zamówienia zagraniczne realizujemy za pośrednictwem DPD International.

Czas realizacji zamówienia

Czas przygotowania i nadania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy od momentu nadania przesyłki wynosi:

• Polska: 1-2 dni robocze.
• Pozostałe kraje Unii Europejskiej: 3-5 dni roboczych.

Są to przewidywane terminy dostawy. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od przewoźnika, kraju docelowego oraz okoliczności wpływających na transport.

Koszty dostawy na terenie Polski

• InPost Paczkomaty: 18 zł.
• InPost Kurier: 20 zł.
• Darmowa dostawa do Paczkomatu InPost: dla zamówień o wartości co najmniej 239 zł.

Darmowa dostawa od 239 zł obowiązuje wyłącznie na terenie Polski i dotyczy dostawy do Paczkomatu InPost. Nie obejmuje przesyłek kurierskich ani zamówień zagranicznych.

Koszty dostawy zagranicznej

Zamówienia do krajów Unii Europejskiej wysyłamy za pośrednictwem DPD International.

Koszt dostawy zagranicznej jest obliczany podczas składania zamówienia na podstawie wybranego kraju dostawy. Ostateczna kwota jest wyświetlana przed złożeniem zamówienia.

Darmowa dostawa nie obowiązuje w przypadku zamówień wysyłanych poza Polskę.

2. Zwroty produktów fizycznych i odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten liczy się zasadniczo od dnia otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wyślij wiadomość na adres [email protected], informując nas o odstąpieniu od umowy. Podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu lub produktów, które chcesz zwrócić.
2. Możesz skorzystać ze wzoru oświadczenia zamieszczonego na końcu tej strony. Nie jest to obowiązkowe - wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Odeślij towar na adres wskazany poniżej. Masz na to co do zasady 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Adres do zwrotów

InPost Fulfillment
ul. Świerkowa 1B/1AA
05-850 Bronisze
Polska

Przed nadaniem przesyłki zalecamy kontakt mailowy, aby ułatwić identyfikację zwrotu i jego prawidłową obsługę.

Koszt odesłania towaru

Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, zwrot kosztów dostawy odbywa się na zasadach określonych w przepisach prawa.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Możliwość skorzystania z tego prawa zależy od rodzaju produktu oraz okoliczności zakupu.

Nie stosujemy dodatkowych wyłączeń prawa do odstąpienia od umowy poza tymi, które wynikają z obowiązujących przepisów.

3. Produkty cyfrowe - e-booki

W naszym sklepie oferujemy również produkty cyfrowe w postaci e-booków, dostarczane w formie elektronicznej.

Dostarczenie e-booka

E-book jest udostępniany w formie elektronicznej, zgodnie ze sposobem dostarczenia wskazanym w opisie produktu lub podczas składania zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej e-booka

Co do zasady konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo to może jednak wygasnąć, jeżeli spełnione zostaną ustawowe warunki.

Dotyczy to sytuacji, w której konsument:

• wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
• został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej i przyjął to do wiadomości;
• otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, zawierające wymagane prawem informacje, w tym potwierdzenie udzielonej zgody i przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, samo udostępnienie e-booka nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta w przypadku braku zgodności treści cyfrowej z umową.

4. Reklamacje - niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamacja jest odrębną procedurą od zwrotu pełnowartościowego towaru bez podawania przyczyny.

W przypadku konsumentów zasady odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową określa ustawa o prawach konsumenta.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację zgłoś mailowo na adres [email protected].

Aby ułatwić nam rozpatrzenie zgłoszenia, podaj:

• numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• swoje oczekiwania dotyczące rozwiązania sprawy, jeśli można je określić na tym etapie;
• dane kontaktowe.

Dołączenie zdjęć może ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie jest obowiązkowe w każdym przypadku.

Brak paragonu nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Reklamacje produktów cyfrowych

Jeżeli zakupiony e-book jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących treści cyfrowych.

W zgłoszeniu opisz problem, np. brak dostępu do pliku, uszkodzony plik lub niezgodność treści z opisem produktu. W miarę możliwości podaj numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Rozpatrzenie reklamacji

Rozpatrujemy reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni w przypadkach objętych ustawowym obowiązkiem udzielenia odpowiedzi.

Jeżeli konieczne będzie przekazanie reklamowanego produktu fizycznego, poinformujemy Cię o dalszej procedurze.

Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych przez przepisy w celu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednich kosztów transportu.

W przypadku treści cyfrowych uprawnienia konsumenta i sposób doprowadzenia treści do zgodności z umową określają właściwe przepisy.

Reklamacje rozpatrujemy niezależnie od zasad dobrowolnego zwrotu towaru.

5. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

Palmy Zielone sp. z o.o.
ul. Św. Marcin 29/8
61-806 Poznań
NIP: 7831885499
KRS: 0001050889
E-mail: [email protected]

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy wzór możesz skopiować i przesłać nam mailowo. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: Palmy Zielone sp. z o.o.
E-mail: [email protected]

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

• Nazwa produktu:
• Numer zamówienia:
• Data zamówienia:
• Data otrzymania towaru:
• Imię i nazwisko:
• Adres:
• Data złożenia oświadczenia:

Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

(*) Niepotrzebne skreślić.

Niniejsza strona przedstawia podstawowe zasady dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.